Por Anilú Cabrera Ruiz   

Ser un buen comprador o consumidor no es cosa fácil, no se trata nada más de comprar por comprar sin conocer nuestros derechos.

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) publica en su página de Internet los derechos del consumidor, de los cuáles podría asegurar no estamos familiariazados con más de dos.

Aquí lo importante es saber como consumidor a qué tengo derecho a partir del momento que adquirí un bien o servicio.

La Profeco insta a conocer los siete derechos del consumidor:

1. Derecho a la información La publicidad, las etiquetas, los precios, los instructivos, las garantías y, en general, toda la información de los bienes y servicios que nos ofrezcan, debe ser oportuna, completa, clara y veraz, de manera que podamos elegir sabiendo qué compramos.

¿Cuántas veces lo leemos?, ¿somos capaces de recordar la información de los tres últimos artículos que compramos?

2. Derecho a la educación

Podemos recibir educación en materia de consumo, conocer nuestros derechos y saber de qué forma nos protege la ley, así como organizarnos con familiares o vecinos para aprender a consumir mejor y de manera más inteligente.

¿Te haz preguntado como ser un comprador inteligente?¿Sabías que la Profeco ofrece cursos para ello?

3. Derecho a elegir

Al decidirnos por un producto o servicio, nadie puede presionarnos, condicionarnos la venta a cambio de comprar algo que no queremos, o exigirnos pagos o anticipos sin que se haya firmado un contrato.

¿Cuántas veces no te han “enjaretado” un producto por otro que buscabas?, ¿lo compramos conscientemente o porque no nos queda de otra?

4. Derecho a la seguridad y calidad

Los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado deben cumplir con normas y disposiciones en materia de seguridad y calidad. Además, los instructivos deben incluir las advertencias necesarias y explicar claramente el uso recomendado de los productos.

¿Conocemos la normas de seguridad y calidas? ¿Revisamos que lo que compramos las cumplan?

5. Derecho a no ser discriminados

Al comprar un producto o contratar un servicio, no pueden negárnoslo, discriminarnos o tratarnos mal por nuestro sexo, raza, religión, condición económica, nacionalidad, orientación sexual, por tener alguna discapacidad o cualquier motivo similar.

¿Sería el colmo sufrir este abuso en pleno siglo XXI?

6. Derecho a la compensación

Si un proveedor nos vende un producto de mala calidad o que no cumple con las normas, tenemos derecho a que nos lo reponga o nos devuelva nuestro dinero, así como a una bonificación no menor al 20% del precio pagado. También nos deberá bonificar cuando nos preste un servicio de forma deficiente o no nos lo proporcione.

Asimismo, tenemos derecho a que nos indemnice por los daños y perjuicios que nos haya ocasionado.

¿Cuántas veces haz regresado algo y han cumplido con las normas?

7. Derecho a la protección

Podemos ser defendidos por las autoridades y exigir la aplicación de las leyes; también organizarnos con otros consumidores para defender intereses comunes. Cuando algún proveedor no respete nuestros derechos, podemos acudir a Profeco a presentar nuestra queja o llamar al Teléfono del Consumidor para denunciar algún abuso que esté afectando a varios consumidores.

¿Alguna vez haz acudido a la Profeco o denunciado algún abuso?, ¿cuál ha sido respuesta?

Comparte tus consejos de los requisitos que debemos cumplir para ser consumidores inteligentes.